Persönliche Beratung skaliert nicht. Dein Shop & Marketing schon.

00:00:00: kurze Werbung.

00:00:02: Es ist wieder soweit, das vierte Quartal steht vor der Tür und damit auch das Weihnachtsgeschäft und wir veranstalten einen Live Workshop am Dienstag den achten September um neunzehn Uhr indem wir den kompletten Fahrplan von September bis Januar mit dir durchsprechen, der dir für Sorgen soll dass du nicht in einer Rabatt Schlacht einfach landest im Kuffier sondern mit Marge und Profit rausgehst damit mehr auf deinem Konto übrig bleibt als die letzten Jahre und mehr als einfach nur ein Screenshot vom Rekordtag.

00:00:44: Weil das ist das Problem von ganz, ganz vielen Online-Shops.

00:00:46: die machen krasse Umsätze aber es bleibt wenig hängen und dann wundert sie sich ein paar Wochen später warum es auf ihrem Konto aussieht wie sonst auch immer.

00:00:55: genau das soll's nicht sein und dafür besprechen wir wie gesagt den Fahrplanen Die Angebote die gemacht werden sollten was beachtet werden muss beim Marketing um hier wirklich mit einem prei gefüllten Konto ins Kuffier rein zu gehen und auch wieder rauszugeben, ohne deine Marke zu verheizen.

00:01:12: Das Ganze ist kostenlos!

00:01:14: Und findet statt live am Dienstag den achten September um neunzehn Uhr.

00:01:19: Meld dich jetzt an, Link zur Anmeldung findest du in den Show notes oder bei uns auf der Homepage.

00:01:24: Wir freuen uns wenn du dabei bist bis bald.

00:01:29: Ich selber war in meiner Maukop-Bubble so ein bisschen gefangen sag ich jetzt einfach mal.

00:01:33: Ich hab das seit knapp drei Jahren dann gemacht zweieinhalb Jahre.

00:01:37: Ich dachte so, ja das alles was im Online-Shop ist, das ist total verständlich.

00:01:42: Weil ich habe jeden Tag damit zu tun und wenn dann

00:01:44: jemand externes aufkommt, ist es ja noch mal ein ganz anderes Problem.

00:01:57: Wir sind hier bei Eastside Chains einer Marke für individualisierbare Maulkörbe Und die haben's geschafft den Online Shop Umsatz mehr als zu verdoppeln und wir gucken uns die Laden heute mal an.

00:02:08: Ich bin Yasmina und ich bin die Gründerin von East Side Chains.

00:02:12: Bei East Side Changs machen wir personalisierte, maßangefertigte Mauerkörbe für Hunde.

00:02:17: Das Ganze wurde realistisch angeguckt und es wurde auch gesagt, euer Online-Shop ist da ein bisschen spezieller und dann müssen wir etwas anders drauf gucken so.

00:02:25: Und das ist nicht das was vielleicht sonst der Fall ist sondern es ist halt sehr beratungsintensiv und ja viel Trust wird benötigt.

00:02:33: Es wurde sich wirklich genau angeschaut, was wir machen!

00:02:38: Die Erwartungen an die Zusammenarbeit waren, dass ich wirklich an die Hand genommen werde und so ein bisschen Licht ins Dunkel gebracht wird.

00:02:47: Und das war auch relativ schnell der Fall.

00:02:50: Natürlich setzt man die Sachen selber um aber es gibt jemanden, der Erfahrung hat mit Online-Shops, der das Ganze selbst schon gemacht hat und genau weiß welche Handgriffe es benötigt, dass der Shop professionell wirkt zum Beispiel Es ist jemand komplett in den Kunden reinversetzen kann.

00:03:10: Ich selber war in meiner Marco-Bubble so ein bisschen gefangen, sage ich jetzt einfach mal.

00:03:14: Ich habe das ja schon seit knapp drei Jahren dann gemacht, zweieinhalb Jahre und dachte so, dass alles was im Onlineshop ist, es ist total verständlich weil ich habe jeden Tag damit zu tun.

00:03:25: Und wenn dann jemand externes drauf guckt, ist es ja nochmal ein ganz anderer Blick.

00:03:29: Ein Blick von außen.

00:03:30: und vielleicht Der Jonas hat jetzt auch nicht viel mit Maulkörpen am Hut und der hat dann noch viele Fragen gestellt, viele Fragen die ich mir selber noch nie gestellt habe.

00:03:38: Und das war wirklich gut und wichtig!

00:03:40: Wir haben eine riesige Farbauswahl und die Kunden haben gefragt wie sieht denn die Farbe mit der Farbe zusammen aus?

00:03:45: Könnt ihr mir mal die Farben mit der farbe zusammenhalten und daneben bitte noch diese Farbe und diese Farben?

00:03:50: und nee, das gefällt mir doch nicht.

00:03:51: und vielleicht könntet ihr mal Pink und pink zusammenhalten... ...und jetzt haben wir den Maokop-Konfigurator und das fällt weg.

00:03:58: also dass halt ... auch bei einem beratungsintensiven Produkt noch mal sehr viel Beratung weggenommen.

00:04:04: Und Zeit einfach, genau und Jonas hat sich dann damit beschäftigt... ...und hat mir dann gesagt das diese App halt dass es die existiert... ...dass ich da einen ganz kleinen Betrag pro Kauf halt an die abdrücken muss.

00:04:18: Das ist voll okay!

00:04:19: Ja und nimmt halt soviel Arbeit an.

00:04:21: Die Kunden finden es mega geil.

00:04:22: Ist

00:04:23: die Kunden auch geiler, wenn sie nicht nachfragen müssen?

00:04:26: Ja.

00:04:26: Wenn wir

00:04:26: uns einfach sehen können... ...denk ich

00:04:27: auch.

00:04:28: Okay sehr gut!

00:04:28: Das heißt erst Konfiguration.

00:04:29: wie ging es dann weiter?

00:04:32: Als allererstes haben wir die Marco-Beratung tatsächlich auf links gedreht dass das kundenfreundlicher und bedienfreundliche einfach ist.

00:04:40: genau dass der Aufbau der Webseite ein anderer ist.

00:04:43: weil für mich war das alles klar wie das funktioniert.

00:04:46: Ich wusste welche Maße ich brauche ich wusste wie die Fotos gemacht werden müssen aber wenn der Kunde jetzt auf meiner Webseiten landet ist er erstmal verloren gewesen.

00:04:54: Und wir haben den gesamten Aufbau geändert, wir haben das alles ein bisschen schicker gestaltet.

00:04:58: Das sieht jetzt richtig schön aus und es wird auch noch schöner bin ich mit sicher.

00:05:03: Genau!

00:05:03: Es kommen auch viel weniger Rückfragen jetzt.

00:05:05: Wie oft kommt es vor dass die Leute dann vor Ort sich beraten lassen?

00:05:09: Einmal die Woche Slots, die gebucht werden können online.

00:05:13: Also mit Terminbuchen

00:05:15: vorher.

00:05:16: Vor allem so eine Beratung ... Die kann bestimmt auch gut und gerne mal eine Stunde gehen vermutlich oder?

00:05:20: Halbe Stunde!

00:05:21: Ja also es kommt drauf an wenn wir jetzt wirklich einen kurzschneuzigen Hund haben dann dauert's auch mal länger.

00:05:26: aber in einer halben Stunde schaffen wir das eigentlich.

00:05:29: Und dann bist du ja oder seid ihr beide hier und beraten oder wie?

00:05:31: Nee

00:05:32: das macht mir weh.

00:05:33: Mir häufig kommen das noch vor dass Leute vor dem Kauf dann super viele Fragen haben.

00:05:38: Ist das, weil?

00:05:38: früher war es ja auf jeden Fall bei jedem Kunden glaube ich.

00:05:41: Ist jetzt immer noch so?

00:05:42: Da gibt's auch Leute die bestellen einfach und gar keinen Kontakt besteht.

00:05:47: Ja.

00:05:47: Gibt's

00:05:47: relativ viele sogar mittlerweile.

00:05:50: Aber das Thema Markov hat in den letzten zwei Jahren so viel Fahrt aufgenommen, so viel Hype aufbekommen durch Social Media einfach Und die Kunden wissen jetzt was sie bei uns kaufen und was sie bekommen Und was sie von uns erwarten.

00:06:05: Sie wissen, dass der mal pro Kurs sein muss.

00:06:08: Durch die Zusammenarbeit ist da eine gerade Linie reingekommen.

00:06:12: Struktur und ich hab meine Tudus, die ich tagtäglich mache

00:06:16: und machen muss... ...die auch Privo haben und dann kommt erst alles an!