Der vergessene Grund warum Kunden ihren Warenkorb abbrechen

00:00:00: kurze Werbung.

00:00:02: Es ist wieder soweit, das vierte Quartal steht vor der Tür und damit auch das Weihnachtsgeschäft und wir veranstalten einen Live Workshop am Dienstag den achten September um neunzehn Uhr indem wir den kompletten Fahrplan von September bis Januar mit dir durchsprechen, der dir für Sorgen soll dass du nicht in einer Rabatt Schlacht einfach landest im Kuffier sondern mit Marge und Profit rausgehst damit mehr auf deinem Konto übrig bleibt als die letzten Jahre und mehr als einfach nur ein Screenshot vom Rekordtag.

00:00:44: Weil das ist das Problem von ganz, ganz vielen Online-Shops.

00:00:46: die machen krasse Umsätze aber es bleibt wenig hängen und dann wundert sie sich ein paar Wochen später warum es auf ihrem Konto aussieht wie sonst auch immer.

00:00:55: genau das soll's nicht sein und dafür besprechen wir wie gesagt den Fahrplanen Die Angebote die gemacht werden sollten was beachtet werden muss beim Marketing um hier wirklich mit einem prei gefüllten Konto ins Kuffier rein zu gehen und auch wieder rauszugeben,

00:01:10: ohne deine Marke zu verheizen.

00:01:12: Das Ganze ist kostenlos!

00:01:14: Und findet statt live am Dienstag den achten September um neunzehn Uhr.

00:01:19: Meld dich jetzt an, Link zur Anmeldung findest du in den Show notes oder bei uns auf der Homepage.

00:01:24: Wir freuen uns wenn Du dabei bist bis bald.

00:01:29: Worst Case?

00:01:31: Trustpilot hat einen Profil für Dein Online Shop erstellt.

00:01:35: Du hast es nicht mitbekommen.

00:01:37: Ja genau das passiert Und es gibt drei, vier genärfte Kunden, die aus was für einem Grund auch immer uns sofrieden waren.

00:01:46: Die bewerten noch ein paar Schauspeile.

00:01:57: Hallo und herzlich willkommen zur heutigen Podcast-Folge!

00:02:00: Ich möchte heute mit dir über den vergessenen Grund sprechen, warum Kunden in deinem Online-Shop ihren Warenkorb abbrechen.

00:02:10: Und das ist eine Sache, die eigentlich ziemlich offensichtlich ist... ...die aber wirklich die wenigsten auf dem Schirm haben!

00:02:17: Was ich sehr wertvoll finde generell, egal um welche Brands geht und welches Angebot es geht,... ...ist mich immer wieder in die Kundenperspektive zu versetzen... ...und einfach mal so zu handeln wie ein Kunde ist tun würde.

00:02:33: Ich sehe die Werbe anzeigen, ich Google deine Marke, ich gehe auf den Shop drauf Ich klick mich mal so ein bisschen durch, mach was in den Warenkopf.

00:02:40: Was mir

00:02:41: gefällt.".

00:02:42: So und je näher wir an dem Zeitpunkt des Kaufes herantreten, desto mehr kommen Fragen in den Kopf.

00:02:48: kann ich dieser Marke wirklich vertrauen?

00:02:50: Ist die Qualität wirklich zu gut wie versprochen?

00:02:53: sind die Produkte das Geld wert?

00:02:55: liefern sie zuverlässig?

00:02:56: ist das hier ein Fake Shop?

00:02:58: Das sind ganz reale Einwände und Zweifel... ...die Kunden haben höchstverstand ich auch, wenn sie in deinem Shop einkaufen.

00:03:06: Gerade so die Angst nach Fake Shops ist echt groß!

00:03:09: Ich merke das immer wieder im privaten Umfeld weil zum Beispiel meine Freundin ganz häufig zu mir kommt und fragt Schatz kannst du mal ganz kurz gucken ob dieses Shop real is?

00:03:21: Ja, weil... Sie weiß halt ich kenne mich aus mit Shops und kann sowas gut identifizieren Und es kommt wirklich fast vor jedem Kauf außer man bestellt natürlich bei den großen Zalando Amazon etc.

00:03:32: Aber wenn es irgendein Online-Shop ist, dann kommt diese Frage und ich kann das nachvollziehen weil es tummeln sich viele Fake Shops da draußen.

00:03:40: Es gibt viele Shops die liefern aus Amerika Dann ist die Lieferzeit mir gelangen.

00:03:44: Da gibt's Shops, die nehmen die Rituren nicht wieder an Und so weiter und sofort.

00:03:49: Das heißt Menschen sind unsicher Menschen haben Zweifel.

00:03:53: direkt vor dem Kauf.

00:03:54: Im Essen feiern sie die Produkte Deswegen legen Sie auch was in den barren Corp Und dann brechen halt viel ab.

00:04:01: Und das ist erstmal normal, aber es gibt natürlich Dinge die du hier tun kannst und auch solltest.

00:04:08: So!

00:04:09: Das was ich als den vergessenen Grund ansiehe, ist das was wirklich vor dem Kauf passiert?

00:04:16: Ich habe etwas im Warenkorb, mir gefällt das, ich will das jetzt kaufen... Aber ich check noch mal diese ganzen Punkte die ich gerade aufgezählt habe.

00:04:25: Was tun Kunden

00:04:27: da?!

00:04:28: Vielleicht überlegt mal selbst, was machst du in so einer Situation?

00:04:31: Was ich mache und was die meisten anderen da draußen machen.

00:04:35: Die suchen Marke Erfahrungen oder Marke Bewertungen bei Google und lesen sich nochmal etwas zur Marke durch Und das ist eine Sache, die viele Shops nicht auf dem Schirm haben beziehungsweise Nicht vernünftig managen.

00:04:54: Vielleicht hast du eine Brand-Search-Kampagne bei Google am Laufen.

00:04:58: Vielleicht haste auch ein Google-Marbuses-Account am Laufen, vielleicht aber nicht.

00:05:03: Worst Case?

00:05:04: TrustPilot hat einen Profil für dein Online-Shop erstellt.

00:05:08: Du hast es nicht mitbekommen und genau das passiert!

00:05:13: Es gibt drei oder vier genärfte Kunden aus was für einem Grund uns zufrieden waren.

00:05:19: Ausgerechnet die bewerten dann bei TrustPilate mit einem Stern.

00:05:24: Und das sieht natürlich extrem negativ aus und sorgt dafür, dass der eine oder andere Kunde am Ende abspringt und nicht kauft in dem Online Shop.

00:05:37: Das heißt worauf ich hinaus möchte.

00:05:39: meine Empfehlung für dich jetzt heute in dieser Podcastfolge sie zu, dass du im Griff hast was die Leute sehen wenn sie nach deiner Marke suchen Vor allem auch so Geschichten wie Marke Erfahrungen.

00:05:53: Und seine bewusst, dass TrustPilot irgendwann einfach automatischen Account für dich erstellt ohne das du danach gefragt hast.

00:06:01: Sie zu, dass du das für dich beanspruchs, das Profil, dass regelmäßig zufriedene Kunden hinschickst die fünf Sterne bewerten und es Ganze vernünftig aussieht.

00:06:10: Genau das gleiche macht auch TrustedShops sie zu, desto dann da auch Bewertung generierst.

00:06:15: Siezu, dass ein Google My Business Profil hat.

00:06:18: Das ist das was man auf der rechten Seite sieht, wo man auch Bewertungen sammeln kann.

00:06:22: Wo ein neues Gleiche passiert was aber auch einfach sehr viel Vertrauen erweckt.

00:06:26: wenn es da ist du Bilder drin hast eine Adresse positive Wertung und so weiter das sind alles positive Dinge die mir dann zu erkennen geben okay Das scheint vernünftig zu sein was hier abläuft bei dieser Marke Und dann kannst du natürlich noch darüber hinaus schauen.

00:06:42: Gibt es irgendwelche YouTube-Videos, die über deine Produkte sprechen?

00:06:46: Werden irgendwelchen anderen Presseartikel oder sowas vielleicht angezeigt... Wenn nicht cool!

00:06:51: Dann ist da auf jeden Fall erstmal nichts Negatives.

00:06:54: Gleichzeitig kannst du das auch für dich nutzen und zu etwas Positiven machen indem du aktiv dafür sorgst dass es ein paar YouTube Reviews gibt zu deinen Produkten wo sich Leute nochmal informieren können.

00:07:06: Das ist aktiv.

00:07:08: gute Presseartikel gibt, die Vertrauen aufbauen.

00:07:12: Die vielleicht noch mal einen Wende lösen oder das sind alles Dinge, die ganz wichtig sind und den Einfluss darauf haben ob Leute kaufen oder halt für unsichert sind und es dann lieber lassen und vielleicht bei Zalando oder Amazon bestellen.

00:07:28: also nicht vergessen die Leute googeln da regelmäßig reingucken dass ohne im Blick haben und Bestimmen wie es aussieht und nicht einfach geschehen lassen.

00:07:41: Das ist das, was ich dir heute mitgeben wollte und was viele gar nicht auf dem Schirm haben.

00:07:47: Und das war's auch schon mit der Folge, würde ich sagen!

00:07:50: Wenn du Interesse hast von uns begleitet zu werden Schritt für Schritt bei all diesen Themen, dass dir sowas nicht auffallen muss sondern wir sowas proaktiver ansprechen, da wucht ihr gerne ein Termin bei uns auf der Homepage.

00:08:00: dann schauen wir uns mal an ob wir dich unterstützen können und wie es genau aussehen würde und was für einen Potenzial wir in einem Job sehen.

00:08:07: Ich freu mich drauf Ich kenne zu lernen und hoffe, dass für dich heute was mit dem Contest.

00:08:11: Wir hören uns in der nächsten

00:08:12: Folge Dein Dirnd!