Du musst dir als Fashion-Brand nicht alles gefallen lassen
Shownotes
In dieser Folge des Onlineshop Geflüster Podcasts spreche ich mit Isabelle, die vor sieben Jahren die Fashion-Brand Sunchild gegründet hat, über ein Thema, das jede Mode-Marke kennt und kaum jemand offen anspricht: Retouren, und wie viel man sich als Brand eigentlich gefallen lassen muss.
Isabelle erzählt, was bei ihr schon alles im Retourenpaket lag. Getragene Sachen voller Rauch, Hundehaare, Parfüm, einmal sogar ein Messer und benutzte Unterwäsche. Ihre erste große Bestellung kam damals kurz vor Silvester komplett verraucht zurück, und sie hat sich gefragt, wie man so mit fremder Ware umgehen kann.
Ihre Konsequenz war nicht, das klaglos zu schlucken. Sunchild ist strenger geworden. Sachen, die sichtbar getragen wurden, werden nicht mehr angenommen, und den Rückversand zahlt in solchen Fällen die Kundin. Beim Pricing siedelt Isabell sich bewusst eher oben an, weil ständige Rabattschlachten bei hohen Retourekosten nichts übrig lassen und genau die Kunden anziehen, die dreister mit der Ware umgehen. Wer weiß, was die eigenen Produkte wert sind, bekommt am Ende auch die Kunden, die das respektieren. Viel Spaß beim Anhören!
Dein Berend.
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00:00:11: Was nicht performt, welche Tools wir gerade cool finden.
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00:01:12: Wir sind hier heute bei Sandschalt, einem unserer Kunden der es geschafft hat den Online Shop in den letzten Monaten richtig gut mit uns nach vorne zu bringen und wir gucken uns die Laden heute mal gemeinsam an.
00:01:21: Hallo ich bin Isabel.
00:01:22: Ich habe vor sieben Jahren Sandschald gegründet Und wir verkaufen Daumode.
00:01:26: Wir Turen sind ja ein großes Thema, dass die Sachen dann teilweise in den so miserablen Zustand zurückgeschickt werden.
00:01:33: Also
00:01:34: haben wir wirklich nicht mal einen Prozent aber wir hätten auch mal ein Messer drinnen.
00:01:38: unterwäsche also ich glaube auch aus das Ausversehen.
00:01:41: also da fallen irgendwie Sachen rein Aber es ist echt selten.
00:01:45: Ich weiß
00:01:45: nicht, was hatte ich direkt bei meiner ersten und zweiten Bestellung.
00:01:48: Da habe ich mich so reingefuchst, was man machen kann, wenn man das Etikett platzieren kann, ob das nicht mehr passiert?
00:01:52: Das war direkt im Jahr twohundneinzehn oder so, ich hab was geholfen!
00:01:56: Weil ich habe mich so gefreut über meine erste Bestellungen und dann kamen das richtig, es war Silvester, richtig verraucht alles zurück, weil ich direkt geguckt, was mal alles dagegen machen kann.
00:02:05: Und wie geht ihr damit jetzt um, wenn so etwas passiert?
00:02:06: Ja
00:02:07: sie kriegt das zurück oder halt nicht... Wir haben das dann so formuliert, dass Sie zum Beispiel sagen wir können ja's rückschicken aber den Versand müsstest du selbst übernehmen Oder es wird einbehalten, weil da sind wir strenger geworden.
00:02:18: Weil manche Sachen ... Das geht wirklich nicht!
00:02:20: Das kann man nicht annehmen mit Hund- ... Entschuldigung, mit Hunderhahn und Rauchgeruch oder richtig viel Perfüm?
00:02:26: Also man sieht dann, dass das getragen worden ist.
00:02:28: Nee also finde ich auch so am Anfang ist man voll unsicher.
00:02:31: Man will keine schlechte Bewertung riskieren.
00:02:34: Aber ganz ehrlich, da muss man einfach professionell arbeiten.
00:02:38: Es wäre unprofessionell wenn du sagst, Scheiß drauf, wir nehmen's trotzdem zurück.
00:02:42: Was würdest du sagen vom Pricing her von euren Produkten?
00:02:44: Wie seid ihr da so im Vergleich zu anderen vergleichbaren Marken, Flash-Produkten.
00:02:49: Ich würde sagen auf einer Ebene ein bisschen höher, würde ich sogar eher sagen weil ich finde wenn eine Rabattaktion dazu kommt diese hohen Routure kosten alles.
00:02:58: Da bleibt nichts übrig, wenn man sich günstiger macht.
00:03:02: Wenn du es immer wieder günstig machst, dann wirst du genau solche Kunden bekommen ...
00:03:06: Das stimmt
00:03:06: auch!
00:03:06: Die dreißter sind mit den Sachen, was ich schon ganz oft gehört habe ist, dass sie angezogen wurden und die Make-up-Beräste.
00:03:12: Was auch teilweise.
00:03:14: Aber echt selten... Ich hab das Gefühl, indem man mehr Selbstrespekt hat in dem Fall, dass man irgendwie belohnt wird und weitere Kunden kriegt.
00:03:24: Keine Ahnung.
00:03:24: Also ich hab so ein Gefühl wir haben wirklich tolle Kunden
00:03:28: Ja, safe.
00:03:29: Wir haben echt wenig ... Wo wir denken, wie kann man so sein?
00:03:33: Voll gut!
00:03:33: Aber ich glaube es ist ein Prozess, wo einfach ... dass man weiß was mal wert ist und was auch die Produkte wert sind.
00:03:40: Was man mit sich machen lässt oder nicht.
00:03:42: Und dann auch Geschichten, dass man halt nicht sich preislich unten ansiedelt sondern vielleicht schon mal etwas höhere Preise macht
00:03:48: etc.,
00:03:49: alles sorgt dafür, dass du gutes Klientel ranbekommst und die Kunden auch erzogen werden irgendwo.
00:03:54: Und dann hat solche Sachen immer weniger passieren, weil man sehr schnell checkt.
00:03:57: Okay?
00:03:58: Da kann ich nicht machen!
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